Politique d’Annulation

Que faire si un client doit annuler en raison d’une urgence ?

Présentation

Cette politique relative aux cas de force majeure explique comment les annulations sont gérées lorsque des événements imprévus indépendants de votre volonté surviennent après la réservation et rendent impossible ou illégale la finalisation de celle-ci. Cette politique s’applique aux réservations d’hébergements et d’expériences. Lorsque cette politique autorise l’annulation, elle prévaut sur la politique d’annulation de la réservation. Les voyageurs concernés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un avoir de voyage et/ou une autre compensation. Les hôtes concernés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leurs agendas peuvent être bloqués pour les dates de la réservation annulée.

Quels événements sont couverts

La présente Politique utilise le terme « Événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, sont imprévues au moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement la finalisation de la réservation. Modifications des exigences gouvernementales en matière de voyage. Modifications imprévues des exigences en matière de visa ou de passeport imposées par une agence gouvernementale, empêchant le voyage vers la destination. Ceci n’inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés, ni d’autres circonstances personnelles liées à l’autorisation de voyager d’un voyageur. Urgences et épidémies déclarées. Urgences locales ou nationales, épidémies, pandémies et urgences de santé publique déclarées par le gouvernement. Ceci n’inclut pas les maladies endémiques ou communément associées à une région, par exemple le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï. Restrictions gouvernementales en matière de voyage. Restrictions imposées par une agence gouvernementale, empêchant ou interdisant de se rendre, de séjourner ou de revenir du lieu de l’Annonce. Ceci n’inclut pas les avis de voyage non contraignants et autres directives gouvernementales similaires. Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerres civiles, terrorisme, explosions, attentats à la bombe, rébellions, émeutes, insurrections, troubles civils et mouvements populaires. Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pannes massives de services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres phénomènes météorologiques violents et anormaux. Cela n’inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles dans un lieu donné, par exemple un ouragans survenant pendant la saison des ouragans à Saint-Martin.

Ce qui n’est pas couvert

Tout le reste. Cette politique n’autorise les annulations que pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Exemples de situations pour lesquelles cette politique n’autorise pas les annulations : maladie, affection ou blessure imprévue ; obligations gouvernementales telles que la participation à un jury, une comparution devant un tribunal ou un service militaire ; avis aux voyageurs ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction de voyager) ; annulation ou report d’un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; et perturbations des transports non liées à un événement couvert, telles que fermetures de routes, ainsi que annulations de vols, de trains, de bus et de ferry. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d’annulation applicable à la réservation.

Que faire ensuite

Si nous vous informons ou publions des informations confirmant l’application de cette Politique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d’annulation que nous vous fournissons. Une fois que nous vous avons informé ou publié des informations sur l’application de cette Politique, vous devriez avoir la possibilité d’annuler en vous rendant sur la page « Voyages » et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette Politique s’applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ni publié d’informations concernant l’Événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents démontrant l’impact de l’Événement sur vous ou votre réservation.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Autres points à noter Cette politique s’applique à toutes les réservations dont la date d’arrivée est égale ou postérieure à la date d’entrée en vigueur. Elle ne s’applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une politique de remboursement distincte pour les clients Luxe.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Nous effectuons les remboursements immédiatement après l’annulation et ils sont généralement appliqués sous 6 à 8 jours. Il faut parfois jusqu’à 15 jours pour qu’ils soient appliqués sur le mode de paiement initial. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, le remboursement peut prendre jusqu’à 2 mois. Si vous avez effectué votre réservation hors de ce site web, ces conditions ne sont pas applicables. Veuillez vous rapprocher de la plateforme de réservation.

Que faire si je ne suis pas sûr de la politique d’annulation de ma réservation ou si la politique n’apparaît pas ici ?

Nous proposons parfois aux hôtes d’essayer de nouvelles politiques que nous testons. Consultez toujours les détails de votre réservation pour connaître les conditions d’annulation applicables à votre séjour.